Гарантия и возврат — интернет-магазин ЛОМАКС

Качество партии

Собственное производство — изготавливаем муфты сами, без посредников.
Паспорт качества на каждую партию; маркировка производителя на изделии.
Пробный комплект для входного контроля и лаборатории — по запросу, до первой поставки.

Если что-то не так

При приёмке проверьте количество, типоразмеры и маркировку по УПД; расхождения отметьте в документах.
Сообщите нам — менеджеру или на sales@lomaxgroup.ru: номер УПД, позиция, фото — в срок, установленный договором, а если он не установлен — в разумный срок после обнаружения (ст. 483 ГК РФ).
Разбор ОТК — проверяем партию и причину, при необходимости запрашиваем образцы.
Решение — при подтверждении недостатка: замена, возврат денег или иной способ, предусмотренный договором и законом. При разногласиях о причине недостатка вопрос решается экспертизой.

Возврат

Брак и пересорт — замена, возврат денег или иной способ по договору и закону.
Продукция надлежащего качества — возврат по согласованию, если изделия не были в монтаже и сохранили товарный вид и маркировку.
Изделия надлежащего качества по чертежам и спецификации заказчика — возврату не подлежат.
Условия договора поставки имеют приоритет над этой страницей.

Частые вопросы

Что делать, если при приёмке обнаружен брак или пересорт?

Зафиксируйте расхождение в документах при приёмке и сообщите менеджеру или на sales@lomaxgroup.ru с фото маркировки и номером УПД — в срок, установленный договором, а если он не установлен — в разумный срок после обнаружения (ст. 483 ГК РФ). Претензию рассматривает ОТК завода; при подтверждении недостатка — замена, возврат денег или иной способ, предусмотренный договором и законом.

Можно ли вернуть муфты надлежащего качества?

Возврат продукции надлежащего качества возможен по согласованию с менеджером, если изделия не были в монтаже и сохранили товарный вид и маркировку. Изделия надлежащего качества, изготовленные по чертежам или спецификации заказчика, возврату не подлежат.

Как проверить муфты до большой поставки?

Запросите пробный комплект — он позволяет проверить продукцию на входном контроле и в лаборатории до поставки на объект.